蘭(lan)州(zhou)市(shi)供暖(nuan)期將從(cong)11月(yue)1日開始，近日供暖(nuan)問題成為市(shi)民(min)熱議的(de)話題，為此蘭(lan)州(zhou)晚(wan)報開通供暖(nuan)熱線(xian)，接受市(shi)民(min)對供暖(nuan)的(de)反(fan)映(ying)和(he)投訴，并與各(ge)供熱站積極協(xie)調聯系(xi)，為市(shi)民(min)排(pai)憂解(jie)難。您(nin)可隨時(shi)撥打本報供暖(nuan)熱線(xian) 6132888 及 17789628985 反(fan)映(ying)您(nin)的(de)用熱問題。

范家灣村(cun)豐和(he)麗園(yuan)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)6號樓2單元的(de)(de)劉先生(sheng)反(fan)映：自己(ji)(ji)搬到豐和(he)麗園(yuan)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)居住已經有5年(nian)(nian)時(shi)間(jian)了(le)，我們居民(min)都裝有熱量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)，但(dan)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業(ye)一直(zhi)按(an)照(zhao)(zhao)居民(min)房屋面(mian)積(ji)收(shou)取暖氣(qi)費(fei)(fei)，小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)居民(min)覺得不(bu)(bu)(bu)合理，在(zai)(zai)2019年(nian)(nian)，向有關(guan)部(bu)(bu)門反(fan)映后，小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業(ye)便開始按(an)照(zhao)(zhao)計量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)收(shou)取暖氣(qi)費(fei)(fei)。在(zai)(zai)2019年(nian)(nian)供(gong)(gong)暖期，小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業(ye)工(gong)作人(ren)員(yuan)檢測熱量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)時(shi)，發現(xian)部(bu)(bu)分熱量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)因為水泡、電(dian)池故障，不(bu)(bu)(bu)記錄數(shu)據。對于(yu)讀熱量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)讀數(shu)不(bu)(bu)(bu)準確(que)，物(wu)業(ye)按(an)照(zhao)(zhao)多退(tui)少(shao)補(bu)(bu)的(de)(de)方式，將供(gong)(gong)熱計量(liang)(liang)(liang)收(shou)費(fei)(fei)明細表(biao)(biao)在(zai)(zai)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)進行了(le)公示。“公示了(le)很(hen)長時(shi)間(jian)了(le)，但(dan)一直(zhi)未給我們業(ye)主退(tui)相關(guan)費(fei)(fei)用(yong)(yong)。”劉先生(sheng)無奈地說。“馬上進入今(jin)年(nian)(nian)的(de)(de)供(gong)(gong)暖期，我們物(wu)業(ye)工(gong)作人(ren)員(yuan)在(zai)(zai)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)張貼了(le)通(tong)知，對于(yu)需要供(gong)(gong)暖的(de)(de)居民(min)，物(wu)業(ye)提供(gong)(gong)兩個方案。一是(shi)(shi)業(ye)主申請按(an)照(zhao)(zhao)房屋面(mian)積(ji)繳費(fei)(fei)，不(bu)(bu)(bu)再(zai)進行熱計量(liang)(liang)(liang)計費(fei)(fei)。二是(shi)(shi)業(ye)主按(an)照(zhao)(zhao)面(mian)積(ji)繳費(fei)(fei)，熱計量(liang)(liang)(liang)核算(suan)，多退(tui)少(shao)補(bu)(bu)，但(dan)熱量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)維修、檢測費(fei)(fei)用(yong)(yong)需要居民(min)自己(ji)(ji)承擔(dan)(dan)，供(gong)(gong)熱結束后核算(suan)退(tui)補(bu)(bu)費(fei)(fei)用(yong)(yong)。”劉先生(sheng)說，“我覺得這(zhe)不(bu)(bu)(bu)合理，熱量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)維修、檢測費(fei)(fei)用(yong)(yong)不(bu)(bu)(bu)應該讓(rang)我們居民(min)自己(ji)(ji)承擔(dan)(dan)。”

甘肅(su)豐和物業服務有(you)(you)限(xian)公(gong)司回應：劉(liu)經理告訴(su)記者：“因(yin)為小區居(ju)(ju)住(zhu)的老(lao)年(nian)人(ren)居(ju)(ju)多(duo)(duo)，在物業費(fei)、暖(nuan)氣(qi)費(fei)等相關(guan)費(fei)用上，居(ju)(ju)民繳(jiao)納(na)不及時，另外針對家(jia)庭比較困(kun)難的群(qun)眾，我(wo)(wo)們在物業費(fei)用方面，都盡(jin)量(liang)給了(le)居(ju)(ju)民.大優(you)惠，這(zhe)導致我(wo)(wo)們在資金周轉方面會(hui)有(you)(you)困(kun)難。對于(yu)去年(nian)多(duo)(duo)繳(jiao)納(na)的暖(nuan)氣(qi)費(fei)，我(wo)(wo)們保(bao)證一定會(hui)如(ru)數(shu)退還給居(ju)(ju)民。但全(quan)部(bu)退還可能(neng)會(hui)到明年(nian)。”劉(liu)經理說(shuo)。

城(cheng)關區(qu)平(ping)涼路549號的(de)祁(qi)先(xian)生反映(ying)：多(duo)(duo)(duo)(duo)年(nian)(nian)來自(zi)家暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)不(bu)(bu)(bu)熱、溫(wen)度不(bu)(bu)(bu)達標，自(zi)2018年(nian)(nian)冬(dong)天(tian)，小(xiao)區(qu)分(fen)戶供(gong)暖(nuan)(nuan)改造(zao)后，熱力公司一直不(bu)(bu)(bu)供(gong)暖(nuan)(nuan)。自(zi)2012年(nian)(nian)起(qi)，我(wo)(wo)也(ye)不(bu)(bu)(bu)再繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)。“2018年(nian)(nian)，由(you)供(gong)熱站牽(qian)頭(tou)，單(dan)元住戶分(fen)攤改為(wei)分(fen)戶計(ji)量(liang)供(gong)暖(nuan)(nuan)，平(ping)均每戶居民大約(yue)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)2000元的(de)改造(zao)費(fei)(fei)(fei)用，而我(wo)(wo)家需要(yao)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)3600元，我(wo)(wo)覺(jue)得收費(fei)(fei)(fei)不(bu)(bu)(bu)合理(li)，詢問(wen)施(shi)工人員，他們也(ye)不(bu)(bu)(bu)知道收費(fei)(fei)(fei)標準是什么(me)？”祁(qi)先(xian)生告訴記者，“于是我(wo)(wo)向12345反映(ying)了這一問(wen)題，供(gong)熱站工作人員打電話要(yao)我(wo)(wo)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)4600元改造(zao)費(fei)(fei)(fei)。”這簡直就是亂收費(fei)(fei)(fei)。”祁(qi)先(xian)生很氣(qi)(qi)憤(fen)地(di)說，“因(yin)為(wei)這個原因(yin)，供(gong)暖(nuan)(nuan)站便(bian)沒(mei)有給我(wo)(wo)家進行分(fen)戶計(ji)量(liang)改造(zao)。.讓祁(qi)先(xian)生不(bu)(bu)(bu)能理(li)解的(de)是，在2019年(nian)(nian)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)時，供(gong)熱站不(bu)(bu)(bu)收取(qu)自(zi)家暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)，并多(duo)(duo)(duo)(duo)次(ci)以祁(qi)先(xian)生私(si)自(zi)接暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)為(wei)由(you)，要(yao)求祁(qi)先(xian)生繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)改造(zao)費(fei)(fei)(fei)用以及(ji)多(duo)(duo)(duo)(duo)年(nian)(nian)拖欠的(de)5000多(duo)(duo)(duo)(duo)元暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)。但如(ru)今祁(qi)先(xian)生需要(yao)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)的(de)費(fei)(fei)(fei)用是10000元。

甘肅(su)安(an)泰(tai)供(gong)熱(re)有(you)限(xian)公(gong)司安(an)泰(tai)供(gong)熱(re)站回應：安(an)泰(tai)供(gong)熱(re)站的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)則(ze)告訴記者：“平涼路549號小區(qu)(qu)前幾年暖(nuan)氣(qi)(qi)確(que)實出現不熱(re)的(de)情況，為此，在(zai)2018年小區(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)進行了分戶計量改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)，改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)的(de)工(gong)程款是居(ju)(ju)民(min)自己和(he)工(gong)程隊(dui)協商的(de)，公(gong)告區(qu)(qu)域改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)費(fei)(fei)用(yong)由(you)居(ju)(ju)民(min)分攤，費(fei)(fei)用(yong)也是居(ju)(ju)民(min)直接交給工(gong)程隊(dui)，具體收(shou)費(fei)(fei)多(duo)(duo)少我們并(bing)不知(zhi)情。2018年，所有(you)居(ju)(ju)民(min)都進行了分戶計量改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)，只有(you)祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)沒(mei)有(you)改(gai)(gai)(gai)。2019年，祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)自行分戶計量改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)，但因(yin)為他(ta)們家(jia)(jia)從2012年開始一(yi)(yi)(yi)(yi)直拖(tuo)欠暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)，再加上(shang)公(gong)共(gong)區(qu)(qu)域改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)費(fei)(fei)不繳(jiao)(jiao)納，我們才沒(mei)有(you)給他(ta)們供(gong)暖(nuan)。”致(zhi)于祁(qi)(qi)先生(sheng)說的(de)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)一(yi)(yi)(yi)(yi)直上(shang)漲的(de)問題，安(an)泰(tai)供(gong)熱(re)站的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)表示， 2012年開始至今(jin)，小區(qu)(qu)每(mei)戶居(ju)(ju)民(min)都正常繳(jiao)(jiao)納暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)，只有(you)祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)，要么人(ren)(ren)不在(zai)，要么不開門(men)，導致(zhi)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)沒(mei)辦法收(shou)取。“按照收(shou)費(fei)(fei)標(biao)準(zhun)，祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)從2012年到2017年，應該(gai)繳(jiao)(jiao)納暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)8906元。再加上(shang)他(ta)未繳(jiao)(jiao)納公(gong)共(gong)區(qu)(qu)域改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)費(fei)(fei)用(yong)兩千多(duo)(duo)，應該(gai)是一(yi)(yi)(yi)(yi)萬多(duo)(duo)元，因(yin)此不存在(zai)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)用(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)直上(shang)漲的(de)問題。”安(an)泰(tai)供(gong)熱(re)站的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)說。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊